Articles sur : Livraison

Comment faire si mon colis est endommagé ? Si un produit est manquant ou abîmé par le transport ?

Malgré tous nos efforts et ceux de nos transporteurs, il se peut malheureusement que votre colis puisse être endommagé au cours du transport (déchiré, ouvert, mouillé, etc.). Vous pouvez refuser le colis ou l'accepter malgré tout. Mais, dans les 2 cas, merci de tenir compte des procédures de réclamation.

Vous avez commandé avec Colissimo :

En premier lieu, sachez que La Poste (dont dépend Colissimo) n'obéit pas à la même réglementation que les autres transporteurs. Ainsi, en bureau de Poste, vous ne serez sans doute pas autorisés à ouvrir votre colis avant de signer le bon de livraison.
Donc, si vous constatez une avarie sur le colis, un ou des produits manquants ou abîmés, vous pouvez enregistrer une réclamation avant d'avoir signé le bon de livraison, si c'est possible, ou après votre signature.
Vous pouvez réclamer directement au bureau de Poste qui vous aura délivré le colis, au facteur ou au point de retrait.
Les réserves doivent être précises. Ex. : “colis reçu endommagé, ouvert, etc.”

Dans tous les cas, merci de faire une photo de vos réclamations , ou de noter le numéro de la réclamation, et de nous faire parvenir ces informations le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.

Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par La Poste si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Vous avez commandé avec Mondial Relay ou France Express :

Si le/les colis vous paraissent en mauvais état ou sont ouverts ou déchirés, vous devez impérativement vérifier votre commande. La commande est-elle complète ? Les produits commandés sont-ils en bon état ?
Là encore, charge à vous d'accepter ou de refuser la livraison. Mais dans les 2 cas, il vous faudra émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Si on ne vous présente pas de bordereau de livraison, indiquez vos réserves directement sur le « scan » avec votre signature et prenez une photo de vos écrits.
Les réserves doivent être précises. Ex. : « colis reçu endommagé. Produit XXX manquant / produit YYY endommagé suite choc », etc.
Merci ensuite de nous envoyer le plus rapidement possible via notre formulaire de contact. une photo de vos réserves.

Attention, vous ne pourrez bénéficier d’aucune prise en charge par Mondial Relay si vous ne pouvez justifier de réserves au moment de la livraison du colis.

Mis à jour le : 10/01/2023

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !