Question 1

Où en-est ma commande ? Quel est le statut de ma commande ?

Accepted Answer

| Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous rendant sur l'historique des commandes via mon compte.

Toutes les commandes dont les produits sont en stock dans notre entrepôt sont préparées et expédiées sous 24 à 48h !

**${color}[#0e0bd0](Voici les différents statuts que vous pouvez voir sur votre historique des commandes :)

* Paiement accepté

Vous venez de passer votre commande. Ce statut indique que votre paiement a bien été accepté par nos prestataires de paiement en ligne.

* En attente de virement bancaire

Vous avez choisi de payer par virement bancaire. Votre commande passera automatiquement en paiement accepté lorsque le virement aura été reçu sur notre compte.

* Traitement en cours

||| Un ou plusieurs produits de votre commande est en cours d'arrivage depuis notre fournisseur vers notre entrepôt. Les délais de réception depuis nos fournisseurs sont indiqués au dessus du bouton ajouté au panier de chaque article :

Délai

Nous réapprovisionnons quotidiennement nos stocks.

Voici les différents messages de disponibilités produits que vous pourrez rencontrer :

| En stock : le produit est disponible dans notre entrepôt à Nice (votre commande est préparée et expédiée sous 24h si tous les produits de votre commande sont marqués "En stock" lors de l'ajout

Question 2

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Voici tous les moyens de nous contacter :

| La bulle d'aide (qui fait office de chat, mail, etc..)

Cliquez sur la bulle en bas à droite visible sur toutes les pages du site.

| WhatsApp

Cliquez tout simplement ici : Whatsapp BeastyBike

Ou scannez tout simplement ce QR CODE avec votre téléphone :

Pratique pour nous poser des questions, envoyer des photos, des vidéos, etc…

| Par Facebook Messenger

Cliquez tout simplement ici : Messenger BeastyBike

| Par DM Instagram

Cliquez tout simplement ici : Insta BeastyBike

| Par email

A l'adresse serviceclient@beastybike.com

|| Vous pouvez demander un RDV téléphonique si nécessaire à l'aide d'un des moyens cités ci-dessus.

||| Nous nous engageons à vous répondre sous 24h !

Question 3

Comment faire un retour / échange ?

Accepted Answer

Délai de rétractation

|| A partir de la date de réception de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer le retour ou l'échange d'un produit.

Conditions à remplir

||| Le ou les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation .

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert. Veillez à retourner vos articles dans un carton adapté à leur dimension, et bien protégé afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Frais de retour

Les frais d'expédition d'un retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas d'autre frais de retour.

Afin de limiter les frais de retour, nous vous conseillons d'utiliser Colissimo en ligne et qui propose ces deux services :

Adresse de retour :

YOURSTORE / ENVOIDUNET UNDERWY / BEASTYBIKE 21 allée des Métallos 06700 Saint Laurent du Var FRANCE

Procédure à suivre afin d'accélérer le traitement

Je vérifie que les articles que je retourne sont neufs et dans leur emballage d'origine
J’emballe et prépare mon colis avec soin afin qu'il arrive en parfait état (idéalement dans le carton ini

Question 4

Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir ma commande ?

Accepted Answer

| Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous rendant sur l'historique des commandes via mon compte.

Toutes les commandes dont les produits sont en stock dans notre entrepôt sont préparées et expédiées sous 24 à 48h !

${color}[#0e0bd0](Voici les différents statuts que vous pouvez voir sur votre historique des commandes : ) * Paiement accepté

Vous venez de passer votre commande. Ce statut indique que votre paiement a bien été accepté par nos prestataires de paiement en ligne.

* En attente de virement bancaire

Vous avez choisi de payer par virement bancaire. Votre commande passera automatiquement en paiement accepté lorsque le virement aura été reçu sur notre compte.

* Traitement en cours

Un ou plusieurs produits de votre commande est en cours d'arrivage depuis notre fournisseurs vers notre entrepôt. Les délais de réception depuis notre fournisseurs sont indiqués au dessus du bouton ajouté au panier de chaque article :

Nous réapprovisionnons quotidiennement nos stocks.

Voici les différents messages de disponibilités produits que vous pourrez rencontrer :

| En stock : le produit est disponible dans notre entrepôt à Nice (votre commande est préparée et expédiée sous 24h si tous les produits de votre commande sont marqués "En stock"

Question 5

Comment annuler une commande ?

Accepted Answer

Vous avez changé d'avis ?

| Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir son remboursement dans sa totalité. Il vous suffit de nous contacter avant l'expédition de l'article de notre entrepôt.

Question 6

Le délai constaté a été dépassé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Premièrement, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous travaillons au mieux avec nos fournisseurs afin de réduire les délais de réapprovisionnement, et d’éviter les retards dont vous serez averti si cela se produit.

Si vous attendez vos articles plus longtemps que prévu et que vous n’avez pas de nouvelles de notre part, nous vous invitons à vous connecter à « Mon compte » puis consultez la rubrique « Historique et détails des commandes » afin de suivre vos commandes, ou contactez-nous afin d’avoir les dernières informations.

|| N'hésitez pas à consulter également cet article : Où est ma commande ?

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