Q: Comment profiter de la livraison offerte ?

La livraison en point de retrait vous est offerte pour tous vos achats supérieur à 120€ (hors vélo et articles volumineux) en France métropolitaine. ⚠️ Certains modes de livraison sont payants, par exemple, la livraison à domicile premium DPD Predict, ou la livraison de vélos et d'articles volumineux via France Express (entre 14,99€ et 29,99 selon le poids, et 79€ pour les vélos cargo). | N'hésitez pas à consulter notre page <a href="https://www.beastybike.com/content/1-livraison">Livraison</a> ou à nous <a href="https://www.beastybike.com/contactez-nous">contacter</a> pour toute information complémentaire.

Question 1

Où en-est ma commande ? Quel est le statut de ma commande ?

Accepted Answer

| Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous rendant sur l'historique des commandes via mon compte.

Toutes les commandes dont les produits sont en stock dans notre entrepôt sont préparées et expédiées sous 24 à 48h !

${color}[#0e0bd0](Voici les différents statuts que vous pouvez voir sur votre historique des commandes : ) * Paiement accepté

Vous venez de passer votre commande. Ce statut indique que votre paiement a bien été accepté par nos prestataires de paiement en ligne.

* En attente de virement bancaire

Vous avez choisi de payer par virement bancaire. Votre commande passera automatiquement en paiement accepté lorsque le virement aura été reçu sur notre compte.

* Traitement en cours

Un ou plusieurs produits de votre commande est en cours d'arrivage depuis notre fournisseur vers notre entrepôt. Les délais de réception depuis nos fournisseurs sont indiqués au dessus du bouton ajouté au panier de chaque article :

Nous réapprovisionnons quotidiennement nos stocks.

Voici les différents messages de disponibilités produits que vous pourrez rencontrer :

| En stock : le produit est disponible dans notre entrepôt à Nice (votre commande est préparée et expédiée sous 24h si tous les produits de votre commande sont marqués "En stock" lors de l'ajout au panier)

Question 2

Comment faire un retour / échange ?

Accepted Answer

||| A partir de la date de réception de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer le retour ou l'échange d'un produit.

Les retours et les échanges sont possibles :

Par voie postale
En déposant le produit dans l'un de nos magasins Hirondelle

Toutes les infos ci-dessous :

|| Le ou les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert.

Les frais d'expédition d'un retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas d'autre frais de retour.

Afin de limiter les frais de retour, nous vous conseillons d'utiliser Colissimo en ligne et qui propose ces deux services :

Notre adresse de retour :

Retour BeastyBike.com UNDERWY SARL Bâtiment A1 655 chemin du Roguez 06670 Castagniers

Procédure à suivre afin d'accélérer le [remboursement de votre reto

Question 3

Puis-je retourner un produit acheté sur le site en magasin ?

Accepted Answer

A partir de la date de réception de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer le retour d'un produit.

Le ou les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation . Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d'être abîmés au cours du transport.

Conformément à l’article L. 121-21-8, nous nous réservons le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert.

| Pour retourner un ou plusieurs produits dans un de nos magasins, il suffit :

D'imprimer ou de montrer numériquement via mon smartphone sa facture d'achat (disponible dans votre Historique des commandes - colonne "Facture d'achat")
De se rendre dans une boutique l’Hirondelle de mon choix
D'y déposer le ou les articles que je souhaite retourner

Attention :

||| *Aucun échange ou remboursement n'est effectué directement en magasin. Ils sont effectués via le service client en ligne.

Le service client se chargera du remboursement de votre retour.

Question 4

Comment utiliser mon avoir ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre avoir vous devez :

Être connecté à votre compte. Le code n'est utilisable que via celui-ci.
Ajouter le produit à votre panier.
Sous le champs « code de réduction » vous verrez s'afficher un code.

Capture d'écran - Bon de réduction

Vous devez cliquer sur le code puis sur « OK »

Capture d'écran - Bon de réduction OK

L'avoir sera à ce moment là, pris en compte.

Question 5

Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir ma commande ?

Accepted Answer

| Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous rendant sur l'historique des commandes via mon compte.

Toutes les commandes dont les produits sont en stock dans notre entrepôt sont préparées et expédiées sous 24 à 48h !

${color}[#0e0bd0](Voici les différents statuts que vous pouvez voir sur votre historique des commandes : ) * Paiement accepté

Vous venez de passer votre commande. Ce statut indique que votre paiement a bien été accepté par nos prestataires de paiement en ligne.

* En attente de virement bancaire

Vous avez choisi de payer par virement bancaire. Votre commande passera automatiquement en paiement accepté lorsque le virement aura été reçu sur notre compte.

* Traitement en cours

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Nous réapprovisionnons quotidiennement nos stocks.

Voici les différents messages de disponibilités produits que vous pourrez rencontrer :

| En stock : le produit est disponible dans notre entrepôt à Nice (votre commande est préparée et expédiée sous 24h si tous les produits de votre commande sont marqués "En stock"

Question 6

Comment profiter de la livraison offerte ?

Accepted Answer

La livraison en point de retrait vous est offerte pour tous vos achats supérieur à 120€ (hors vélo et articles volumineux) en France métropolitaine.

⚠️ Certains modes de livraison sont payants, par exemple, la livraison à domicile premium DPD Predict, ou la livraison de vélos et d'articles volumineux via France Express (entre 14,99€ et 29,99 selon le poids, et 79€ pour les vélos cargo).

| N'hésitez pas à consulter notre page Livraison ou à nous contacter pour toute information complémentaire.

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